KOMUNIKASI PELANGGAN
Communication

Komunikasi pelanggan bermaskud kemahiran ketika berhadapan dan berurusan dengan aduan pelanggan, terutamanya pelanggan yang mencabar, meliputi aspek kemahiran dalam mempamerkan imej dan ketrampilan diri yang profesional, etiket dan tingkah laku yang menyenangkan serta kemahiran komunikasi yang mantap dan berkeyakinan, seterusnya akan meningkatkan persepsi positif pelanggan terhadap imej dan reputasi organisasi. Komunikasi amat penting dan kemahiran dalam antara bentuk hubungan 2 hala dengan para pelanggan serta bagaimana berkomunikasi secara berkesan terutamanya dengan pelanggan yang mencabar.

* Meningkatkan kesedarn kakitangan tentang pentinya kemahiran komunikasi berkesan untuk memajukan diri dan organisasi.

*   Mendedahkan para peserta kepada teknik berkomunikasi di peringkat individu, kumpulan dan organisasi.

*   Meningkatkan kemahiran komunikasi di antara kumpulan sokongan dengan pihak pengurusan dan pelanggan.

*   Mempertingkatkan pengetahuan dan kefahaman tentang petua, teknik dan strategi dalam perkhidmatan pelanggan berkesan.

*   Membantu meningkatkan keyakinan diri dan mengatasi cabaran dalam perkhidmatan pelanggan berkesan.

*   Berupaya menganalisis diri dan pelanggan serta dapat mengangkat martabat organisasi sehingga ke tahap boleh di banggakan.

OPEN TO ALL INTERESTED PARTICIPANTS

1. Keberkesanan dalam hubungan komunikasi dengan cara yang betul dan sempurna

2. Bagaimana anda dapat membuat pasaran sasaran itu untuk memikirkan dan memahami bahawa, apakah mesej yang perlu di sampaikan dengan baik dan sempurna

NOT AVAILABLE